Dúvidas Frequentes

1 - Qual o prazo recomendável para fazer um pedido?

Quanto antes melhor! Fazendo seu pedido com antecedência você garante melhores condições de pagamento, disponibilidade da data do evento e terá tempo suficiente para cuidar de outros detalhes.

2 - Como faço solicito um orçamento/pedido?

Existem duas opções de solicitar um orçamento:

> Primeira opção:

Primeiro passo: acessar as categorias do link "Produtos e Orçamento" no menu.

Segundo passo: clicar no item para ver a foto ampliada e o descritivo técnico (ex. pedido mínimo, capacidade para andares do bolo, recheios...) e depois clicar no botão "Adicionar ao carrinho" para incluir o produto no carrinho.

Terceiro passo: clicar no carrinho do menu para ver todos os produtos incluídos. Faça os ajustes de quantidade ou, se necessário, exclusão de algum item. Se esqueceu de algum produto, clique em "Continuar comprando" ou, se tudo estiver certo, clique no botão "Finalizar compra".

Quarto passo: preencha seus dados de contato, marque a opção "dados de faturamento" para preencher o nome da pessoa física/Empresa e o CPF/CNPJ, marque a opção "Enviar para outro endereço" caso o endereço de entrega seja diferente do endereço do contato e depois clique no botão "continuar". Em seguida escolha o método de entrega e clique no botão "continuar". 

Quinto passo: selecione o método de entrega e clique no botão "continuar".

Sexto passo: escolha o método de pagamento e em seguida clique no botão "continuar". 

Sétimo passo: faça a revisão das informações e se necessário corrigir alguma informação clique em "editar", mas se tudo estiver certo preencha o campo "Informação adicional" com a data do evento, cor do papel/tecido e da fitinha do bem casado (se aplicável ao orçamento), como nos conheceu e depois clique no botão "Finalizar compra".

Ao finalizar a compra do pedido pelo site, não significa que está efetivado. Entraremos em contato em até 48h (quarenta e oito) após analisarmos a disponibilidade da data, avaliarmos a necessidade de solicitar alguma informação complementar para gerar o orçamento oficial e submetido, por email, para aprovação com as orientações necessárias para fechamento do pedido.

> Segunda opção:

Enviar um e-mail para contato@wandacardoso.com com as seguintes informações:

- dados pessoais: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço, CEP, bairro, cidade, email e telefone;

- dados do pedido: data do evento, quem nos indicou, modelo e quantidade de cada doce, modelo e quantidade de fatias do bolo, tipo de massa do bolo, tipo(s) de recheio(s) do bolo, quantidade do bem casado, recheio do bem casado, tipo do bem casado (tecido ou papel crepom), cor do tecido ou do papel crepom do bem casado, cor da fitinha do bem casado, informar se tem interesse pelo serviço de transporte e qual será o endereço de entrega do pedido (se aplicável);

Entraremos em contato para solicitar algum complemento de informação, se necessário, ou apresentaremos o orçamento para aprovação, via email, com as orientações necessárias para fechamento do pedido.

3 - Ao finalizar uma compra no site, estou efetivando um pedido?

Não. O fato de finalizar o pedido pelo site não significa que seu pedido foi efetivado. Na verdade, foi concluída a primeira etapa que é a solicitação de orçamento.

Após recebermos seu orçamento/pedido, em até 48h (quarenta e oito) após analisarmos a disponibilidade da data, avaliarmos a necessidade de solicitar alguma informação complementar para gerar o orçamento oficial e submetê-lo, por email, para aprovação com as orientações necessárias para fechamento do pedido.

4 - Caso eu não receba nenhum contato, após finalizar uma compra pelo site, o que devo fazer?

Entre em contato conosco pelo email, telefone ou WhatsApp, disponíveis no link "Contato".

5 - Considero que moro em um bairro, mas os Correios informa outro bairro. Qual bairro devo considerar para escolher o serviço de transporte?

Deverá considerar o bairro informado no CEP, informação oficial dos Correios.

6 - Se o meu bairro não estiver aparecendo em nenhuma das opções de serviço de transporte, o que fazer?

Provavelmente seu bairro está fora da área de cobertura desse serviço. Para ter certeza, entre em contato conosco.

7 - Vou ter que fazer o pagamento do pedido diretamente pelo site?

Não! Nenhum fechamento de pedido é feito diretamente pelo site e não solicitamos nenhum dado referente a cartão de crédito. Na verdade, você está gerando uma solicitação de orçamento que poderá sofrer ajustes. O pagamento será feito posteriormente, quando todos os detalhes estiverem alinhados entre fornecedor e cliente.

8 - Quais são as formas de pagamento?

Boleto bancário e cartão de crédito (Visa e Mastercard).

9 - Como será feito o pagamento com cartão de crédito?

Enviaremos para seu email um link onde será possível realizar o pagamento.

10 - Quando sei que meu pedido foi efetivado?

A data do evento e a efetivação do pedido ficará condicionada ao(s) ponto(s) abaixo:

1 - Pagamento feito por boleto só será considerado pago, após a compensação do mesmo (1 dia útil) e deverá ocorrer até a data do vencimento, caso contrário, o pedido não será entregue. Em situações em que o boleto encontrar-se vencido, o cliente (Contratante) não deverá realizar o pagamento do mesmo e comunicar imediatamente ao fornecedor (Contratada), através do email em que recebeu o orçamento ou boleto, para que seja analisado, cancelado e gerado um novo documento com uma nova data de vencimento.

2 - Somente o pagamento dos 50% (cinquenta porcento) do total do pedido é o que efetivará a reserva da data do evento e os outros 50% (cinquenta porcento) efetivará a entrega do pedido e deverá ser concluído até o sétimo dia útil que antecede a data do evento.

3 - Se a forma de pagamento for por cartão de crédito, somente após a confirmação da instituição financeira (até 2 dias úteis) o pedido será efetivado. Esse pagamento deverá ser feito até o décimo dia corrido que antecede a data do evento.

Após a identificação do pagamento, enviaremos o pedido para o email informado no cadastro do pedido. Caso essa confirmação não ocorra dentro de 48h (quarenta e oito) após a efetivação do pagamento, peço a gentileza de entrar em contato para maiores informações.

11 - Posso fazer o pagamento no dia do evento?

Não. Se o prazo de pagamento não for cumprido, seu pedido não será entregue.

12 - É necessário agendar uma degustação para fazer um pedido?

Não. A degustação é indicada para quem ainda não conhece nossos produtos. Se você já conhece, pode fazer seu orçamento/pedido on line direto pelo site no link "Produtos e Orçamento" ou solicitar por email, conforme orientado no item 2.

13 - Como faço para agendar uma degustação?

O agendamento deverá ser feito, exclusivamente, através do link "Angendar Degustação".

Devido a Covid-19 a degustação está sendo realizado uma vez por mês. O cliente tem a opção de fazer a retirada do Kit Degustação no ateliê (Grajaú) ou solicitar o serviço de entrega (consultar o valor do serviço).

14 - Fiz o agendamento pelo site, já estou agendado?

Agendando pelo site, não significa que o agendamento está efetivado. Entraremos em contato em até 48h (quarenta e oito), através dos dados preenchidos no formulário para informar a próxima data disponível e confirmar se podemos reservar o kit degustação para essa data. Somente após a confirmação do cliente, o agendamento estará efetivado.

15 - É preciso agendar a degustação ou posso ir direto no ateliê?

A degustação é realizada, exclusivamente, com a confirmação de agendamento. 

16 - Qual o endereço da degustação ?

Grajaú (Ateliê)- Rua Duquesa de Bragança, 95 Apt 401 - Grajaú - Rio de janeiro, RJ - 20540-300

17 - Infelizmente não poderei comparecer a degustação. Como devo proceder?

Por gentileza, entre em contato através dos telefones ou email disponíveis no link "Contato". Ao avisar, você estará possibilitando de incluirmos um outro cliente no seu lugar.

18 - Qual dia da semana é feita a degustação?

Devido a Covid-19 a degustação está sendo realizado uma vez por mês. O cliente tem a opção de fazer a retirada do Kit Degustação no ateliê (Grajaú) ou solicitar o serviço de entrega (consultar o valor do serviço). 

A degustação ocorre aos sábados.

19 - Posso receber a degustação em casa?

Pode, mas o serviço de entrega será cobrado. O valor vai depender do endereço de entrega.

20 - A degustação é paga?

A retirada do kit degustação no ateliê é gratuita, mas se optar pelo serviço de entrega, o serviço será cobrado de acordo com o endereço informado.

21 - Posso escolher os modelos de doces e recheios do bolo para degustar?

Não. Os doces que serão servidos na degustação, geralmente são os doces que foram produzidos para o pedido da semana. O bolo de degustação terá massa branca e os recheios vão depender do que foi produzido para os pedidos da semana.

22 - O serviço de transporte está incluso no pedido?

Não. Você deverá indicar na solicitação de orçamento o interesse pelo serviço e o endereço de entrega para que seja orçado e, se aprovado, incluído no pedido.

23 - Qual o valor do serviço de transporte?

O valor é variável e vai depender do local de entrega. Pode ser consultado no fechamento do pedido. Caso opte por fazer a retirada do pedido no ateliê não haverá nenhum custo.

24 - Qual o prazo para devolver o material do bolo e a onde deve ser feito?

Até 5 dias úteis após a data do evento e deverá ser feito em nosso ateliê (ver endereço).

25 - Caso ocorra a avaria ou perda total ou parcial do material do bolo a ser devolvido, o que acontece?

Caberá ao cliente pagar uma indenização no valor de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta Reais) ao fornecedor e deverá ser quitado na conta bancária a ser informado pelo mesmo.

26 - Preciso cancelar meu pedido, como devo proceder?

Você deverá formalizar a desistência por email.

27 - Se eu cancelar o pedido, o valor pago será devolvido?

Em caso de desistência do pedido, por parte do cliente, a devolução do pagamento já realizado seguirá o seguinte critério:

Faltando até 3 (três) meses para a data do evento: devolução de 100% (cem porcento) do valor pago;

Faltando entre 1 (um) e 2 (dois) meses para a data do evento: devolução de 50% (cinquenta porcento) do valor pago;

Faltando menos de 30 (trinta) dias para a data do evento: sem devolução.

A devolução ocorrerá através da mesma forma de pagamento optada pelo cliente e deverá ocorrer em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do email comunicando a desistência do pedido.

28 - Qual a média de doces por pessoa?

Sugerimos uma média de 4 a 6 doces por pessoa.

29 - Existe pedido mínimo para bolo e doces?

Sim. Para bolo o mínimo é de 20 fatias e os doces a partir de 20 unidades por modelo. Somente na categoria "Doces Caramelados" há um pedido mínimo total de 50 unidades, porém o mínimo para cada modelo dessa categoria é de 20 unidades.

30 - Posso entregar as forminhas para você colocar nos doces?

Não fazemos esse tipo de serviço. Os doces são entregues em forminhas comuns de papel branco e papel celofane transparente.

31 - Você faz bolo cenográfico, ou seja, totalmente falso (fake)?

Sim. Você deverá solicitar um orçamento e anexar uma referência para avaliarmos.

32 - Você faz bolo de corte (cozinha)?

Sim. Você deverá solicitar um orçamento.

33 - As flores do bolo está incluso no valor do bolo?

Não, é um custo adicional. Indicamos uma profissional para cliente tratar diretamente o pagamento e a entrega.

34 - Seria possível desenhar as iniciais ou qualquer outro desenho no bolo?

Sim. Haverá um custo adicional que será informado no orçamento.

35 - Como calculo a quantidade de fatias para meu bolo?

Pegue o número de convidados e diminua 20%. Por exemplo, se sua festa terá 100 convidados, um bolo de 80 fatias é o sugerido.

36 - Você faz contrato?

Não. Caso o cliente faça questão de ter um contrato assinado, pedimos a gentileza de elaborar uma minuta baseado-se nas informações do Termo e Condições, para avaliarmos e validá-lo com as respectivas assinaturas.

A última atualização ocorreu dia 14/04/2022.