Dúvidas Frequentes


1 - Qual o prazo recomendável para fazer um pedido?

Quanto antes melhor! Fazendo seu pedido com antecedência você garante melhores condições de pagamento, disponibilidade da data do evento e terá tempo suficiente para cuidar de outros detalhes.

2 - Como faço um orçamento/pedido?

Primeiro passo: acessar as categorias do link "Produtos e Orçamento" no menu.

Segundo passo: clicar no item para ver a foto ampliada e o descritivo técnico (ex. pedido mínimo, capacidade para andares do bolo, recheios...) e depois clicar no botão "Adicionar ao carrinho" para incluir o produto no carrinho.

Terceiro passo: clicar no carrinho do menu para ver todos os produtos incluídos. Faça os ajustes de quantidade ou, se necessário, exclusão de algum item. Se esqueceu de algum produto, clique em "Continuar comprando" ou, se tudo estiver certo, clique no botão "Finalizar compra".

Quarto passo: preencha seus dados de contato (faturamento) e clique no botão "continuar". Em seguida escolha o método de entrega e clique no botão "continuar". A próxima etapa você escolherá o método de pagamento e em seguida clique no botão "continuar". Faça a revisão das informações e se necessário corrigir alguma informação clique em "editar" ou "voltar ao pagamento", mas se tudo estiver certo pode clicar no botão "Finalizar compra".

Ao finalizar a compra do pedido pelo site, não significa que está efetivado. Entraremos em contato em até 24 (vinte e quatro) horas solicitando a data do evento, analisaremos a disponibilidade, faremos ajustes (se necessário) e enviaremos o boleto ou link (em caso de cartão de crédito) para pagamento, conforme opção escolhida.

Se preferir, podemos elaborar o orçamento por email, mas para isso vou precisar dos dados pessoais (nome completo, CPF, data de nascimento, endereço, CEP, bairro, cidade, email, telefone fixo e móvel) e dados do pedido (data do evento, quem nos indicou, descrição do pedido, tipo de massa do bolo, tipo(s) de recheio(s) do bolo, interesse pelo serviço de transporte, endereço de entrega do pedido, forma de pagamento).

3 - Ao finalizar uma compra no site, estou efetivando um pedido?

Não. O fato de finalizar o pedido pelo site não significa que seu pedido esteja efetivado. Na verdade foi concluída a primeira etapa que é a solicitação de orçamento.

Após recebermos seu orçamento/pedido, em até 24 (vinte e quatro) horas, entraremos em contato, através dos dados preenchidos no formulário, solicitando a data do evento, analisaremos a disponibilidade, faremos ajustes (se necessário) e enviaremos o boleto ou link (em caso de cartão de crédito) para pagamento, conforme opção escolhida.

4 - Caso eu não receba nenhum contato, após finalizar uma compra pelo site, o que devo fazer?

Entre em contato conosco pelos telefones ou email disponíveis no link "Contato".

5 - Considero que moro em um bairro, mas os Correios informa outro bairro. Qual bairro devo considerar para escolher o serviço de transporte?

Deverá considerar o bairro informado no CEP, informação oficial dos Correios.

6 - Se o meu bairro não estiver aparecendo em nenhuma das opções de serviço de transporte, o que fazer?

Provavelmente seu bairro está fora da área de cobertura desse serviço. Para ter certeza, entre em contato conosco.

7 - Vou ter que fazer o pagamento do pedido diretamente pelo site?

Não! Nenhum fechamento de pedido é feito diretamente pelo site. Na verdade você está gerando uma solicitação de orçamento que poderá sofrer ajustes. O pagamento será feito posteriormente, quando todos os detalhes estiverem alinhados entre fornecedor e cliente, além de passarmos os dados para pagamento.

8 - Quais são as formas de pagamento?

Boleto bancário e cartão de crédito (Visa e Mastercard).

9 - Como será feito o pagamento com cartão de crédito?

Enviaremos para seu email um link onde será possível realizar o pagamento.

10 - Quando sei que meu pedido foi efetivado?

A data do evento e a efetivação do pedido ficará condicionada ao(s) ponto(s) abaixo:

1 - Pagamento feito por boleto só será considerado pago, após a compensação do mesmo (1 dia útil) e deverá ocorrer até a data de vencimento, caso contrário, o pedido não será entregue. Em situações em que o boleto encontrar-se vencido, a Contratante não deverá realizar o pagamento do mesmo e comunicar imediatante a Contratada, através do email em que recebeu o orçamento ou boleto, para que seja analisado, cancelado e gerado um novo documento com uma nova data de vencimento.

2 - Somente o pagamento dos 50% (cinquenta porcento) do total do pedido é o que efetivará a reserva da data do evento e os outros 50% (cinquenta porcento) efetivará a entrega do pedido e deverá ser concluído até o sétimo dia útil que antecede a data do evento.

3 - Se a forma de pagamento for por cartão de crédito, somente após a confirmação da instituição financeira (até 2 dias úteis) o pedido será efetivado. Esse pagamento deverá ser feito até o décimo dia corrido que antecede a data do evento.

Após a identificação do pagamento, enviaremos o pedido para o email informado no cadastro do pedido. Caso essa confirmação não ocorra dentro de 48 (quarenta e oito) horas após a efetivação do pagamento, peço a gentileza de entrar em contato para maiores informações.

11 - Posso fazer o pagamento no dia do evento?

Não. Se o prazo de pagamento não for cumprido, seu pedido não será entregue.

12 - É necessário agendar uma degustação para fazer um pedido?

Não. A degustação é indicada para quem ainda não conhece nossos produtos. Se você já conhece, pode fazer seu orçamento/pedido on line direto pelo site no link "Produtos e Orçamento".

13 - Como faço para agendar uma degustação?

O agendamento deverá ser feito através do link "Angendar Degustação" ou através dos telefones disponíveis no link "Contato".

14 - Fiz o agendamento pelo site, já estou agendado?

Agendando pelo site, não significa que o agendamento está efetivado. Precisamos analisar a disponibilidade da data e do horário solicitado e, em até 24 (vinte e quatro) horas, entraremos em contato, através dos dados preenchidos no formulário para confirmar ou solicitar a alteração da data ou do horário para uma que esteja disponível.

15 - É preciso agendar a degustação ou posso ir direto no ateliê?

A degustação é realizada, exclusivamente, com data e horário agendado.

16 - Qual o endereço da degustação ?

Grajaú (Ateliê)- Rua Duquesa de Bragança, 95 Apt 401 - Grajaú - Rio de janeiro, RJ - 20540-300 - 2 vezes por mês ao sábado;

Botafogo (Regus Pasteur) - Av. Pasteur, 110, 7º andar - Botafogo, Rio de Janeiro, RJ - 22290-240 - 1 vez por mês na segunda-feira;

Barra (Regus O2 Corporate) - Avenida José Silva de Azevedo Neto, Bloco 4, Evolution 5, 1º andar - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ - CEP 22775-056 - 1 vez por mês na segunda-feira;

Centro (Regus Passeio Corporate) - Rua do Passeio, 38 - Torre 2, 15º Andar - Centro, Rio de Janeiro, RJ- 20021-290 - 1 vez por mês na segunda-feira;

17 - Infelizmente não poderei comparecer a degustação. Como devo proceder?

Por gentileza, entre em contato através dos telefones ou email disponíveis no link "Contato". Ao avisar, você estará possibilitando de incluirmos um outro cliente no seu lugar.

18 - Qual dia da semana é feita a degustação?

A degustação ocorre aos sábados e segundas, dependendo do local. 

Grajaú (Ateliê) - 2 vezes por mês ao sábado;

Botafogo (Regus Pasteur) - 1 vez por mês na segunda-feira;

Barra (Regus O2 Corporate) - 1 vez por mês na segunda-feira;

Centro (Regus Passeio Corporate) - 1 vez por mês na segunda-feira;

19 - Posso receber a degustação em casa?

Pode, mas o serviço de entrega será cobrado. O valor vai depender do endereço de entrega.

20 - A degustação é paga?

A degustação presencial é gratuita e limitada a 2 (duas) pessoas, já a que é entregue no local escolhido pelo cliente tem um custo de acordo com o endereço de entrega.

21 - Posso escolher os modelos de doces e recheios do bolo para degustar?

Não. Os doces que serão servidos na degustação, geralmente são os doces que foram produzidos para o pedido da semana. O bolo de degustação é composto de 3 recheios: baba de moça, nozes e doce de leite com ameixa ao run e feito de massa branca.

22 - O serviço de transporte está incluso no pedido?

Não. Você deverá indicar na solicitação de orçamento o interesse pelo serviço e o endereço de entrega para que seja orçado e, se aprovado, incluído no pedido.

23 - Qual o valor do serviço de transporte?

O valor é variável e vai depender do local de entrega. Pode ser consultado no fechamento do pedido. Caso opte por fazer a retirada do pedido no ateliê não haverá nenhum custo.

24 - Qual o prazo para devolver o material do bolo e a onde deve ser feito?

Até 5 dias úteis após a data do evento e deverá ser feito em nosso ateliê (ver endereço).

25 - Caso ocorra a avaria ou perda total ou parcial do material do bolo a ser devolvido, o que acontece?

Caberá ao cliente pagar uma indenização no valor de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta Reais) ao fornecedor e deverá ser quitado na conta bancária a ser informado pelo mesmo.

26 - Preciso cancelar meu pedido, como devo proceder?

Você deverá formalizar a desistência por email.

27 - Se eu cancelar o pedido, o valor pago será devolvido?

Em caso de desistência do pedido, por parte do cliente, a devolução do pagamento já realizado seguirá o seguinte critério:

Faltando até 3 (três) meses para a data do evento: devolução de 100% (cem porcento) do valor pago;

Faltando entre 1 (um) e 2 (dois) meses para a data do evento: devolução de 50% (cinquenta porcento) do valor pago;

Faltando menos de 30 (trinta) dias para a data do evento: sem devolução.

A devolução ocorrerá através da mesma forma de pagamento optada pelo cliente e deverá ocorrer em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do email comunicando a desistência do pedido.

28 - Qual a média de doces por pessoa?

Sugerimos uma média de 4 a 6 doces por pessoa.

29 - Existe pedido mínimo para bolo e doces?

Sim. Para bolo o mínimo é de 30 fatias e os doces a partir de 20 unidades por modelo, exceto a categoria Caramelado que deverá perfazer um total de 50 unidades, independente do modelo.

30 - Posso entregar as forminhas para você colocar nos doces?

Não fazemos esse tipo de serviço. Os doces são entregues em forminhas comuns de papel branco e papel celofane transparente.

31 - Você faz bolo cenográfico, ou seja, totalmente falso (fake)?

Sim. Você deverá solicitar um orçamento por email e anexar uma referência para avaliarmos.

32 - Você faz bolo de corte (cozinha)?

Sim. Você deverá solicitar um orçamento por email.

33 - Seria possível desenhar as iniciais ou qualquer outro desenho no bolo?

Sim. Haverá um custo adicional que será informado no orçamento.

34 - Como calculo a quantidade de fatias para meu bolo?

Pegue o número de convidados e diminua 20%. Por exemplo, se sua festa terá 100 convidados, um bolo de 80 fatias é o sugerido.

35 - Você faz contrato?

Caso o cliente faça questão de ter um contrato assinado, pedimos a gentileza de elaborar uma minuta baseado-se nas informações do Termo e Condições, para avaliarmos e validá-lo com as respectivas assinaturas.

A última atualização ocorreu dia 21/10/2019.